今年3月30日早晨，戴女士发现马桶遥控器和放水按钮再次失灵。戴女士要求专卖店继续维修，服务员却说：“ 已过了两年的保修期限，日后维修用的工钱、料钱、上门费，需要自负。”无奈，戴女士只好赴市工商局芝罘分局 申诉。
执法人员提出相应法律依据：按照《消费者权益保护法》，早在第三次修理时，就应换货或退货。如今马桶已修9 次，毛病依旧不断，电路留下隐患是难以避免的，消费者坐在随时可能“犯病”的马桶上一旦触电，对厂家和卖方 而言，损失就不止数百元或数千元了，所以从哪方面讲均应退货。此后，厂家市场客服总部主管回电，表示该公司 同意为戴女士办理退货手续。近日上午，在执法人员主持下,
华安物业维修班长冯铁军敬业爱岗受人夸，店方为戴女士办理了退货手续。
“保修”和“质保”啥意思
■工商：维修三次以上，
执法人员联系浙江厂家市场客服总部主管，对方答复可为戴女士继续免费“质保五年”。
■店家：问问语文老师，
新的智能马桶才用了两个月，戴女士就发现了故障。更没想到的是，随后两年多的时间里，该座便器大小毛病犯个 不停，座圈不加热、喷头不外伸、喷头持续喷水、水温过热、整机不工作和遥控器、手动开关、水箱按钮失灵的现 象时有发生，带来诸多不便。
依法可以申请退货
执法人员认为，既然店方“质保期五年、终身维护”有言在先，而且销货单上有相应文字，所以出第十次故障时， 仍应免费维修。
据戴女士介绍，在前前后后的9次维修中，售后部门的服务不光在时间上比较拖沓，有时候已详尽告知其故障实情 ，可不得不苦等下次再修。至第九次维修时,
晚报便民服务联盟拥有6大类家庭维修服务项目，维修工人竟说今后如果再出故障,
华安物业维修班长冯铁军敬业爱岗受人夸，他们售后服务部将不负责免费维修。
2008年5月1日，戴女士在市区某卫浴专卖店买回一台3550元的智能马桶。服务员为促成该笔生意，当时 口头承诺“质保五年、终身维护”，并在《销货清单》中书写相应文字。
在调查、质证现场，店方就“保修期”、“质保期”这两个概念跟戴女士争论不休。执法人员问该店业务经理，两 者含义有何不同？业务经理狡辩道，那要问语文老师。一旁的戴女士气不打一处来地质问：“难道消费者出门买东 西，还要带上语文老师，看销货单字面意思吗？”
智能马桶两年连修9次.
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