北美特价机票 东航河北分公司多项措施 确保双Ｓ工作

2011年是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的服务提升之年，自年初起，河北分公司唱响“全面推进入盟，全面实现评星” 的主旋律。将“顺利加入天河联盟，确保SKYTRAX达四星水平”作为分公司2011年战略重点。分公司自 管理到一线，全体动员、多措并举、全面冲刺对标“双S”工作。
北京到波特兰特价机票一、抓培训，练内功，全面宣贯双“S”知识
自入盟、评星工作开展以来，河北分公司始终紧抓双“S”知识宣贯工作，从E学网的全员联盟知识培训，到分公 司评选出的联盟大使知识专题学习，各部门做到了联盟知识的全员知晓。客舱服务部就如何提高SKYTRAX星 级展开了专题研讨活动。新老乘务员结合自身工作经验进行了分享和讨论，资深乘务员的经验让年轻乘务员受益匪 浅，新乘务员敢闯敢干的精神也让老乘务员受到了激励，经过这次座谈，服务理念得到了进一步的升 华。
北京到旧金山特价机票市场销售部为联盟知识的进一步宣贯，还进行了题为“达四星，凭SKYTRAX提升总实力；入联盟，借SKY TEAM创造新精彩”的知识竞赛，在全员中营造了浓厚的联盟知识学习气氛，掀起了学习双“S”知识的热潮” 。
北京到洛杉矶特价机票二、树标杆，立典型，带动提升服务品质
2011年初，在分公司领导的大力支持倡导下，依据《公司服务奖惩管理办法》相关要求，河北分公司出台了《 分公司最佳服务奖项评定办法》，加大了对服务明星的奖励及服务明星宣传力度，力求在各服务岗位上营造向标杆 看齐，向榜样靠拢的良好氛围。
北京到西雅图特价机票在“服务明星”评选的带动下，地面服务部建立了“服务明星示范岗”，客舱服务部开展了“学习星、服务星、创 新星、绩效星、公益星”五星级党员乘务员的评选活动,英国留学机票，紧扣公司年度星级评价主题，以标兵促服务，从提高服务一线员工综合素质入手，创造良性竞争氛围，很好地配 合了入盟工作。
北京到夏威夷特价机票三、畅沟通，重标准，确保管理流程顺畅
为进一步提升空地服务品质,北美特价机票，实现入盟规范化、统一化的服务要求，自2011年3月起，河北分公司正式建立了空地服务协调会议制度。由 服务质量管理部牵头，定期向各一线服务部门收集在服务工作过程中遇到的问题，在公司原有的“服务快速改进制 度”基础上，改进流程，发挥服务质量管理部承上启下的作用，遇到点对点（部门对部门）的问题，及时通知相关 部门按照服务快速改进流程解决；对涉及多部门、多接口、无法立即解决的问题，提交至月度服务工作会，由分公 司一把手出面协调解决，杜绝了部门间互相推诿扯皮的现象，确保了服务体系的信息流、管理流的顺 畅运行。
北京到辛辛那提特价机票四、勤回顾，频自查，全力满足入盟审计要求
年初，服务质量管理部就将星级平价纳入分公司的督察工作中。督察员完成原有月度服务督查工作的同时，还要认 真对照“双S”标准，对服务工作作出星级评价。各部门针对评星结果进行有针对性的改进，服务质量管理部进行 督导跟进，确保服务弱项得到彻底改进。
北京到尚贝里特价机票四月份，河北分公司相继出台《东航客户工作组入盟检查单》及《天河联盟MR内部自查项目单》，根据入盟要求 ,亚洲机票，对自身的服务状况对照联盟检查单展开了自查。河北分公司领导亲自带队，北京到默里迪恩特价机票会同服务质量管理部，严格依照《东航贵宾室标准》对分公司的贵宾室进行了检查，对尚未到达联盟贵宾服务要求 的环节及时进行督促改进。地面服务部针对分公司登机口没有区域小广播的现状，采购扩音器等设施以保证区域广 播要求；此外加强了现场人员的语言培训；客舱服务部强调入盟对客舱巡视及洗手间卫生清洁的要求，加强客舱巡 视，密切注意洗手间清洁状态。在四人制减员飞行的情况下，时刻保证洗手间保持清洁。
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