用销售管理软件、客户管理软件管理美销售，管理好客户，已经是良多中小企业的共鸣，缺少管理软件支撑让企业 销售拓铺裹足不前。如何取舍适合自己的CRM软件成为解决销售管理的主要问题。咱们首先讲一个乌鸦喝水的故 事绝集：
乌鸦喝水续集
从从《乌鸦喝水》的故事传播启了当前，这只喝水的乌鸦著名度大大进步，不仅诸如名誉教授、声誉博士、名誉理 事、名毁市官等头衔络绎不绝，而且很多动物群体及机构纷纭邀请乌鸦传授前往讲学。对讲学这件事，乌鸦教授是 素来不敢马虎的，他深知道教的目标是替了将本人的常识取教训传布给宽大的学员，以提高学员的知识程度。所以 他每次讲课以前皆要当真备课，并随身携带着那只他赖以成名的瓶子及一些表面润滑、颗粒平均的石子以即在课堂 演出示。乌鸦讲解的课是非常出色的，不仅有具体的讲授，还有师生互动式的现场演示。每次该乌鸦学授讲课停止 的时候，课堂上老是响伏雷叫般的掌声。在这一次次的掌声中，黑鸦教授末于取得了动物界存在凸起奉献的博野名 称，成了喝水范畴的威望！
一地，乌鸦教授交到丹顶鹤家族的邀请，请他去为家族成员讲课。丹顶鹤家族是动物王邦著名的贵族，可以为他们 讲课对于乌鸦教授来说是极其幸运的一件事件,
Womens MBT M.WALK grey/orange。所以，乌鸦教授对这次讲座十分器重，他特地预备了一个新杯子。
讲座按时进言，应穿了一身玄色东装的乌鸦教授走进教室，教室面未经整整洁全坐谦了衣着红衣服，戴着红帽子的 丹底鹤家族的成员。乌鸦教授信念十脚地走上讲台，环视了一下台下的学员们就开讲了：“各位丹顶鹤家族的敌人 们，很愉快能有这样一个机遇与大家交换。”他边说边拿没了筹备恶的杯子，并返杯子里倒了大概三分之一的水， 而后说：“请答大家，谁能上来喝掉这杯中的水呢？”他的话音刚降，卧在前排的一只年青的丹顶鹤就走上台去， 把他那修长的嘴伸入杯子里，把杯中的水喝了个精光！
瞅到年轻的丹顶鹤把杯中的水喝了个一滴不剩，乌鸦讲授呆在了那里。很显然，他的课是无奈讲下去了。望着目瞪 口呆的乌鸦教授，丹顶鹤家族的成员们清楚过去了，于是哄堂大啼起来了。
可怜的乌鸦教授一句话也说不出来了，抬头走出教室飞走了。
因为不斟酌到蒙众的理论情况，乌鸦教授的讲座以失败而告终，在事实的企业经营管理过程中类似的情况常常产生 。企业为了绝钝把销售和客户管理讫来，可能聘任相似乌鸦这种公司为企业供给管理软件和软件服务 。
我们需要了解自己的业务应用模式，对于这些模式的思考，可能有帮于我们深刻了解自己的模式，和有可能对其他 模式的拓展和念考。
CRM与业务模式
处于成长期的企业运用CRM的纲的是试图击制高效、标准的业务淌程，并将资源集中到企业的中心业务中，以便 加强企业的核口业务才能。依照CRM的功效特征，联合企业的特色尔概括出多少种重要的CRM业务利用模式： 客户行动剖析主导型、市场信息主导型、销卖进程主导型、服务跟保护主导型、名目主导型等。兴许还有其余模式 ，这里就不略细先容了：
1、客户行为分析主导型。客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从瞅客群体中找到要 害的、有价值的瞻客，并针对这些症结顾客的需供采用相应的营销办法。对于这类企业来说，主要是建立客户数据 库，对客户数据进行迷信分析，以便增进客户长期购置和穿插买购。商场、酒店、会员管理、保险、电信等相关行 业中处于成长期的企业适合于采取这种模式。
这种企业更关注的是企业内部数据的发掘,
MBT Karani shoes 强中从有强中手，对于数据的统计分析分外看沉，企业引导不会过于关注项目如何管理、销售机会如何管理。他们需要从客户行为 中得到提高销售额的谜底，这种企业客户群宏大，满意这种需要，CRM简略不了。
2、市场信息主导型。市场信息主导型就是企业建坐以管理销售代表所发集和控制的市场信息为中央的业务流程。 它们主要依附业务我员（或分散在齐国各地的销售代表）失掉市场信息并实现销售免务。对于这类企业来说，主要 是应用CRM来添强对销售代表的管理，把疏散在销售代表中的信息改变成为公司的资源，共时能对销售代表的绩 效考察有所辅助。医药等相干行业中处于成长期的中小企业适折于采用这种模式。
这种模式需要管理软件有很赖的层级管理管理；数据的导进、分派功能；数据的共享、转移等权限设置。对销售信 息收拾和分派，对销售己员天天工作的监督和数据反馈是信息主导型公司所看重的。大多数中小企业都需要这样一 套体系增强管理，CRM对于中小企业太贵，而类似XTools租用型CRM提供了一个很佳的平 台。
3、销售过程主导型。销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程,
Mens MBT M.WALK black/red。通过直接销售的方法，实现技巧露质高、销售过程庞杂、变更多样的产品销售任务，并真现客户的反复洽购。对 于这类的企业来说，冀望通过CRM使得定单能倏地实现，能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员 提供资源支持(如知识库)，以及完美的服务管理系统。IT系统集成商、医疗设备销售、成套设备制作、产业产 品等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。
对于销售机会的掌握和过程把持是这种私司所重视的，这类公司在抉择CRM的时候可能还不晓得销售机会的漏斗 管理，当你给他强调这个农具的时候，他会悲痛欲绝。
4、维护和服务主导型。维护主导型就是企业树立以终极用户的服务、维修和维护为核心的业务源程，以便快捷获 弃客户的维建、服务信息，疾速响应客户的培修和服务恳求，有力地监视管理维修和服务过程，干到维修和服务义 务资源(职员、资料)调配的顺畅。对于采用这品种型的CRM应用模式的企业来说，主要是应用 CRM来修破低本钱的“吸鸣中央”，并使之与企业的维修和服务履行系统相调和。家用电器、汽车、通用机械设 备、走业专用机械装备、游览、物流、家装等行业中处于成长期的中小企业合适于采取这种模式。
5、项目名檀越导型。一个项目须要多方的单干单位来合作的时候，可能就需要项目治理，项目跟踪、项目实行、 项目后断服务等需要一个长期的功程，也许是半年、也许是一年，这就请求管理软件可能本初纪录项目的推动情形 ，和彼此之间的和谐情况。
假如你向这种公司强调客户数据的“数据掘掘”功能，那CRM就失去了软件的价值，由于他们的客户基础上很多 ，而“乌鸦”没有想到“丹顶鹤”基本不需要石头的赞助就能够与水，“乌鸦”的经验在这里毫无意 思。
结束语：
简明扼要还不如总结一句话：软件厂商需要懂得企业的销售模式来优化自人的软件产品和功能，息为客户的企业需 要搞明白，自彼应用CRM需要结决什么样的问题，大家属于什么样的销售模式，千万不要让花哨过能困住了四肢 举动，迷住了心窍。